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辦公室招待禮儀知識引薦


编辑:admin 时间:2019-01-31

下面給我們介紹下工作室招待禮儀知識,期望能夠幫到您哦!

一、形象要求

前台招待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因而要求前台招待小姐坐、立、行、走,規矩天然,堅持傑出的精神風貌。

(1)迎送客人和搭檔上下班(適用於高級寫字樓前台招待)

每日於上班前十分鐘、下班時刻開端后十分鐘內,以站姿淺笑面向上、下班人員,行注目禮,並自動問好。

二、電話接聽

假如對方打錯了電話,或不清楚應該找誰時,應禮貌解說,並熱心地為對方轉接相關人員。

待來電者報上轉接號碼后禮貌說:“請稍候”,併當即轉接;

電話在三聲內接聽,有必要運用標準應答語:“您好,××******物業”、“您好,××中心/管理處”;

電話機旁備紙、筆,自動供給留言效勞,隨時預備記載客人提出的要求和協助處理的事項。特別對客人的名字、電話、時刻、地址、事由等重要事項仔細記載並及時傳達有關部分和責任人。

在接聽投訴電話時,更要留意運用禮貌用語,活躍協助客戶處理遇到的困難和問題,情緒要活躍、和藹。及時將客戶的定見轉接相關部分和責任人或自動留下客戶的電話,協助聯絡和活躍尋覓處理問題的途徑;

如轉接電話佔線或無人接聽時,請說:“您好,先生/小姐,您要的電話佔線或無人接聽,請稍後打來”;

如對方要求轉接其他人,請當即轉接;

如接轉電話不順利,請答覆:“對不住,讓您久等了,我在幫您轉接”;

三、招待來客

做好來訪者的挂號作業(依據公司規則履行)。

對客人的諮詢,應仔細傾聽后再做回答。回答問題要耐性,不能精確回答的應表示歉意“對不住,請稍等,我幫您問一下”,問完要向客人反應。

當有客人來訪時,應動身站立、行欠身禮。面帶淺笑,熱心、自動問好,運用禮貌用語:“您好,請問有什麼能夠幫您嗎?”,耐性傾聽客人的來意,並依據客人的需求活躍予以協助。

對來訪者經核實后引導其進入相關區域。

謝絕外來推銷員、穿着不整的閑雜人員進入工作區。

本文源自: 环亚娱乐头条

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